读罢使我想起了曾经看过的一篇文章，写的是沃尔玛为解决顾客排队交款的现象采取的一系列措施：收款台不再成为超市“软肋”。中国连锁经营协会去年在全国做过一项《顾客购物行为调查》，收款台是顾客对超市服务最不满意的地方：85的顾客不能容忍交款时前面排队超过6人；64.7的顾客不愉快的购物经历，来自付款“梗阻”。沃尔玛每一档收银区，都是三台电脑同时操作，每隔两三档，增加一个“快速收银区”--作业电脑增至四部。每位收银员脚下都有一块特制橡皮软垫，缓解收银员长时间站立疲劳。
卖场负责人介绍，越往两边，“快速收银区”越多，引导顾客向两边快速疏散。
通过以上两则资料，不难看出，国企把“排队”当成绩，外企把“排队”当问题。这就是国企与外企的差别。国企习惯站在自我的立场考虑问题，外企懂得站在顾客的角度考虑问题；国企习惯看到成绩，外企善于发现问题；国企总是躺在成绩上面睡大觉，外企更多的是忧患意识，危机意识。我们的国企老板也许会感觉不舒服，认为是在长他人威风，灭自家锐气，但不得不承认，我们的国有企业确实存在“官商”作风，不但要学习外企的先进技术，更要学习他们先进的经营理念，这样才能不断增强企业竞争力。
